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威海经区行政审批服务局:聚焦一次办好做足服

来源:本站添加时间:2019-09-17 点击:

    大众网威海·海报新闻7月3日讯 (通讯员 房明彬) 威海经济技术开发区行政审批服务局推行“一窗受理一次办好”,通过“三强化、三落实”加强队伍建设,夯实业务素养,打造实干、高效、服务型的一流政府服务团队,力促政务服务工作全面上档升级,营造更加舒适、精致、人性化的营商便民环境。

  强化团队建设,落实“1342”工程。

全体党员干部职工树立“店小二”意识,为企业和群众提供保姆式、人性化服务,积极打造“服务型团队”。“1342”工程:即打造“1个中心”,以打造企业和群众满意的窗口单位为中心;搞好“3个服务”,为企业服务、为百姓服务、为经区经济社会发展服务;提供“4个最服务”,提供最优质、最高效、最暖心、最精致的服务;做好“2个保障”,做好工作保障、廉政勤政保障。

  强化服务惠民,落实导办帮办服务。

按照全体人员都是咨询员、导办员的高要求,建立咨询导办、贴心帮办队伍,设立志愿服务雷锋岗,为每一位到服务大厅办事的申请人提供主动热情、标准统一的咨询导办服务,做到便民服务、规范服务、亲切服务,落实“一次性告知”,办事“只找一个人”。总咨询台耐心解答群众疑难问题、引导群众前往窗口办理业务;自助服务区配备电脑一体机,方便群众信息检索、资料填报,设置资料柜,放置各类服务事项明白卡、表格资料,配置社保缴费终端,方便群众缴费、查询;自助服务区实行轮岗值班制度,每天帮办人员帮助群众进行网上企业核名、企业年检、食品许可申请、信用查询等事项,打通服务群众“最后一公里”。

  强化业务攻坚,落实“一次办好”。

聚焦企业和群众办事“痛点、难点、堵点”问题,在“两集中四到位”改革基础上,同时抓业务提升、抓“互联网+政务服务”以及抓服务质量,加快事项划转、优化流程再造、压缩办理时限、提升服务效能,真正实现“一枚印章管审批”。推动线下实体大厅与线上网络大厅“两厅”融合发展,270项政务服务事项(包括行政许可161项、公共服务109项)入驻政务服务中心实体大厅,强化政务大厅“一站式”功能,实现企业和群众现场办理事项“只进一扇门”;345项政务服务事项全部纳入山东政务服务网(站)政务大厅,实现政务服务事项线上入驻率100%。推行网上申报和全程网办,按照“外网受理、内网办理、全程公开”的方式深入开展审批服务,实现非涉密依申请类政务服务事项网上办事全覆盖。将实体大厅、网上平台、自助终端、服务热线等密切结合,实现线上线下功能互补、融合发展,全面提升行政审批服务效率和工作作风。


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